案情简介：2020年5月以来，梧州市消委会、梧州市市场监管局陆续接到31名消费者投诉，称梧州市众顺达汽车销售服务有限公司（以下简称：众顺达公司）逾期交车、拖延退还购车定金及延迟履行售后服务，涉诉金额高达460万余元。
经调查，众顺达公司负责梧州市大众汽车经销和售后服务，投诉内容属实。该公司因经营不善资金链断裂，对消费者提车或退款的要求，均以车辆合格证被厂商合作银行扣押无法上牌为由推托不予办理，一度引发消费者群体上门围堵商家门店情况。
为加大该群体投诉的处理力度，梧州市市场监管局启动“诉转案”机制对众顺达公司立案调查，梧州市消委会立即跟进，疏导消费者焦虑，同时采取5项措施多管齐下解决纠纷，收到良好效果。一是发布交易风险消费警示，提醒消费者谨慎与该企业交易；二是约谈公司负责人，敦促众顺达公司逐步解决纠纷；三是邀请法律顾问为消费者提供法律咨询，引导支持消费者通过诉讼维权；四是协助众顺达公司拿回被扣押的车辆合格证，解决上牌问题；五是加强与法院沟通，协助查封涉诉车辆，为强制执行打好基础。特别是通过门户网站发布的消费警示，点击量短期就突破10万，引发当地群众和汽车销售商热议，起到极大的警示作用。在多方共同努力下，经市场监管局立案查处、消委会调解、消费者起诉、法院强制执行四个阶段，历时1年零9个月后，31名消费者提出的合法诉求均得到妥善解决，为消费者挽回直接经济损失460万余元。梧州市市场监管局对该公司的违法行为作出罚款20万元的行政处罚。
案件点评：众顺达公司与消费者依法签订了《汽车购销合同》，对当事人具有法律约束力。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。汽车作为大宗消费品，存在投诉数量大、责任鉴定费用高、调解难度大等特点。在此提醒广大消费者，购车要注意做到以下几点：一是看清购车合同，所购车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任“三包”等内容必须列明清楚，经销商同意提供的优惠条件应落实到合同条款中，不轻信销售人员的口头承诺；二是索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否齐全，并与车辆匹配。三是按照规定对车辆进行保养和维修，并做好详细记录，避免因不能举证而无法维权。
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