一、基本情况
2022年2月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报17752件，同比减少7.84%，环比减少27.19%。其中，咨询11148件，占总量的62.80%；投诉5522件，占总量的31.11%；举报1082件，占总量的6.09%。
各盟市接收量统计表（单位：件）
序号 | 单位 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 小计 |
1 | 包头市市场监督管理局 | 1132 | 846 | 185 | 2163 |
2 | 呼和浩特市市场监督管理局 | 0 | 1365 | 418 | 1783 |
3 | 通辽市市场监督管理局 | 1061 | 446 | 75 | 1582 |
4 | 赤峰市市场监督管理局 | 675 | 678 | 117 | 1470 |
5 | 鄂尔多斯市市场监督管理局 | 51 | 728 | 30 | 809 |
6 | 巴彦淖尔市市场监督管理局 | 266 | 418 | 122 | 806 |
7 | 乌兰察布市市场监督管理局 | 297 | 324 | 44 | 665 |
8 | 乌海市市场监督管理局 | 420 | 44 | 11 | 475 |
9 | 锡林郭勒盟市场监督管理局 | 9 | 241 | 17 | 267 |
10 | 呼伦贝尔市市场监督管理局 | 29 | 171 | 20 | 220 |
11 | 兴安盟市场监督管理局 | 0 | 120 | 26 | 146 |
12 | 阿拉善盟市场监督管理局 | 0 | 100 | 6 | 106 |
13 | 满洲里市市场监督管理局 | 0 | 18 | 7 | 25 |
14 | 二连浩特市市场监督管理局 | 21 | 2 | 1 | 24 |
内蒙古自治区市场监督管理局 | 7187 | 21 | 3 | 7211 | |
合计 | 11148 | 5522 | 1082 | 17752 |
各盟市接收量柱状图：
接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局。
二、咨询情况统计分析
2月份接收咨询11148件，其中涉及消费维权知识3955件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉情况统计分析
2月份共接收消费者投诉5522件，同比增长14.26%，环比减少34.14%。其中，涉及商品3155件，涉及服务类2367件。投诉涉及争议金额1095.98万元，为消费者挽回经济损失396.48万元。截至3月3日已办结3973件，办结率71.95%。
按消费类别划分见表（一）、（二）
（一） 涉及商品类（单位：件）
商品分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 受理 办结率 | 争议金额 (万元) |
一般食品 | 1165 | 867 | 512 | 59.05% | 5.5 |
服装、鞋帽 | 433 | 353 | 261 | 73.94% | 14.88 |
交通工具 | 219 | 181 | 107 | 59.12% | 396.45 |
首饰 | 162 | 135 | 101 | 74.81% | 45.06 |
家居用品 | 150 | 122 | 69 | 56.56% | 44.37 |
通讯产品 | 134 | 112 | 77 | 68.75% | 18.54 |
烟、酒和饮料 | 132 | 104 | 71 | 68.27% | 1.72 |
家用电器 | 87 | 69 | 46 | 66.67% | 5.66 |
装修建材 | 66 | 49 | 31 | 63.27% | 11.73 |
药品 | 48 | 39 | 25 | 64.10% | 0.31 |
化妆品 | 41 | 23 | 15 | 65.22% | 0.37 |
儿童用品 | 39 | 30 | 18 | 60.00% | 0.19 |
房屋 | 39 | 17 | 6 | 35.29% | 2.2 |
宠物及宠物用品 | 37 | 18 | 11 | 61.11% | 0.54 |
燃料 | 34 | 30 | 26 | 86.67% | 0.33 |
计量器具 | 29 | 21 | 14 | 66.67% | 0.15 |
计算机产品 | 28 | 17 | 10 | 58.82% | 3.17 |
卫生用品 | 21 | 16 | 13 | 81.25% | 0.24 |
农资用品 | 20 | 13 | 8 | 61.54% | 159.26 |
五金交电 | 17 | 17 | 6 | 35.29% | 0.3 |
医疗器械 | 12 | 7 | 3 | 42.86% | 0.39 |
保健食品 | 10 | 6 | 5 | 83.33% | 0.71 |
文化、运动用品 | 7 | 5 | 2 | 40.00% | 0.01 |
危险化学品 | 6 | 6 | 4 | 66.67% | 0.05 |
出版物 | 5 | 3 | 2 | 66.67% | 0 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 5 | 4 | 2 | 50.00% | 0.01 |
照摄像产品 | 5 | 4 | 2 | 50.00% | 0.05 |
智能设备 | 4 | 3 | 3 | 100.00% | 0.19 |
布料、毛线 | 3 | 2 | 2 | 100.00% | 0 |
特种设备 | 3 | 1 | 1 | 100.00% | 0 |
其他商品 | 194 | 141 | 105 | 74.47% | 116.72 |
合计 | 3155 | 2415 | 1558 | 64.51% | 829.10 |
商品类投诉同比增长17.46%，环比减少31.64%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰类、家居用品类。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的一般食品类1165件，占商品类投诉总量的36.93%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽类制品35件、方便食品34件、蔬菜30件，其他投诉510件。
投诉量排第二的服装鞋帽类433件，占商品类投诉总量的13.72%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋158件、外衣136件、裤子53件、毛衫23件、裙子15件、内衣11件，其他投诉37件。
投诉量排第三的交通工具类219件，占商品类投诉总量的6.94%。此类投诉中，汽车及汽车零部件176件、摩托车和助力车31件、自行车及零部件12件。
投诉量排第四的首饰类162件，占商品类投诉总量的5.13%。此类投诉中，黄金首饰111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白银首饰9件、合金首饰7件、铂金首饰7件，其他投诉4件。
投诉量排第五的家居用品类150件，占商品类投诉总量的4.75%。此类投诉中，家具59件、钟表25件、厨房用品20件、日杂用品16件、眼镜14件、箱包11件，其他投诉5件。
商品投诉热点前十位为普通乘用车118件、手机99件、鲜牛奶75件、皮鞋67件、运动鞋54件、羽绒服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妆品33件、牛肉31件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.95%。
（二）涉及服务类（单位：件）
服务分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 办结率 | 争议金额 (万元) |
销售服务 | 582 | 437 | 279 | 63.84% | 20.74 |
餐饮和住宿服务 | 504 | 429 | 344 | 80.19% | 16.5 |
教育、培训服务 | 241 | 182 | 129 | 70.88% | 85.14 |
文化、娱乐、体育服务 | 184 | 145 | 101 | 69.66% | 6.19 |
美容、美发、洗浴服务 | 168 | 132 | 104 | 78.79% | 5.92 |
制作、保养和修理服务 | 88 | 68 | 39 | 57.35% | 5.21 |
中介服务 | 61 | 48 | 35 | 72.92% | 86.14 |
卫生保健、社会福利 | 47 | 31 | 21 | 67.74% | 4.43 |
专业技术服务 | 42 | 36 | 28 | 77.78% | 5.02 |
租赁服务 | 42 | 32 | 16 | 50.00% | 3.96 |
邮政服务 | 37 | 9 | 7 | 77.78% | 0.01 |
电信服务 | 34 | 21 | 16 | 76.19% | 0.52 |
互联网服务 | 34 | 6 | 5 | 83.33% | 0.29 |
洗涤、染色服务 | 30 | 27 | 19 | 70.37% | 0.11 |
房屋装修服务 | 27 | 18 | 9 | 50.00% | 10.44 |
交通运输服务 | 25 | 11 | 6 | 54.55% | 0.34 |
公用事业服务 | 24 | 15 | 12 | 80.00% | 0.12 |
物业服务 | 21 | 9 | 5 | 55.56% | 2.07 |
金融服务 | 16 | 5 | 3 | 60.00% | 0.38 |
停车服务 | 11 | 10 | 9 | 90.00% | 3.01 |
旅游服务 | 10 | 6 | 3 | 50.00% | 0 |
社会服务 | 9 | 7 | 4 | 57.14% | 0 |
传媒业服务 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
行政事业性服务 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
社会团体服务 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
其他服务 | 127 | 116 | 81 | 69.83% | 6.66 |
合计 | 2367 | 1800 | 1275 | 70.83% | 263.20 |
服务类投诉同比增长10.25%，环比减少37.21%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的销售服务582件，占服务类投诉总量的24.59%。此类投诉中，预付卡服务288件、零售服务57件、订购服务28件、优惠卡销售服务17件，其他销售服务192件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务504件，占服务类投诉总量的21.29%。此类投诉中，餐饮服务378件、住宿服务126件。
投诉量排第三的教育培训服务241件，占服务类投诉总量的10.18%。此类投诉中，技能培训服务163件、高等教育服务52件、初等教育服务21件、中等教育服务5件。
投诉量排第四的文化娱乐体育服务184件，占服务类投诉总量的7.77%。此类投诉中，健身服务86件、参观游乐服务72件、放映服务26件。
投诉量排第五的美容美发洗浴服务168件，占服务类投诉总量的7.10%。此类投诉中，美容美发服务100件、洗浴按摩服务68件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务288件、餐馆服务242件、宾馆住宿服务119件、零售服务57件、房屋租赁中介服务48件、汽车修理服务35件、订购服务28件、应试培训服务27件、干洗服务24件、个人写真摄影服务24件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.68%。
四、举报情况统计分析
2月份接收举报1082件，同比增长24.08%，环比减少22.71%。其中，涉及商品类490件，涉及服务类592件，截至3月3日共办结750件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表：
项目 排序 | 商品 | 服务 | ||
类别 | 受理量 | 类别 | 受理量 | |
1 | 一般食品 | 267 | 销售服务 | 164 |
2 | 烟酒和饮料 | 24 | 餐饮和住宿服务 | 136 |
3 | 化妆品 | 24 | 美容美发洗浴 | 79 |
4 | 药品 | 22 | 卫生保健社会福利 | 49 |
5 | 家居用品 | 12 | 文化娱乐体育服务 | 34 |
商品类举报最多的一般食品类267件，占商品类举报总量的54.49%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、普通住宅、中成药、中西成药、营养素补充剂类保健食品、加油加气机等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务164件，占服务类举报总量的27.70%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、电影院放映服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、酒吧服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注：告数据来源于全国12315平台
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