近日，湖南省市场监管系统消费者权益保护工作暨经验交流会召开，湘潭市12315综合效能评估评价工作再次获得省局肯定。《2021年全省市场监管部门消费者权益保护工作总结报告》指出，湘潭市市场监管局12315效能评估评价量化评分连续两年在90分以上，不仅在全省走在前列，更是稳居全国地州市盟第一方阵。 近年来，湘潭各级市场监管部门牢固树立以人民为中心的思想理念，充分发挥消费维权主力军作用，持续深化消费投诉便利化改革，强化消费领域监管执法，提高消费维权效能，在维护消费秩序、优化消费环境、保障消费安全、解决消费矛盾、调处消费纠纷、保护消费者合法权益等方面成效显著，为保稳定、惠民生、促发展提供了重要支持。 湘潭市市场监管局12315投诉指挥中心认真贯彻落实国务院和省政府关于优化政务服务便民热线的要求，积极协助配合市行政审批局以“双号并行”的方式完成与“12345”热线的归并，顺利实现“一号对外、诉求汇总、分类处置”；坚持接诉即办，及时办理群众诉求，做到第一时间登记、分派；扎实开展12315效能评估评价工作，限时催办、及时督办、分段考核、定期通报等多杆齐下，工作体系、渠道保障、工作能力、ODR机制等各方面高效运行，所有投诉举报事项及时依法办理，有效提高了消费维权效能。 下一步，湘潭市市场监管局将紧紧围绕消费维权年“共促消费公平”的主题，全面落实市场监管责任，进一步整合优化12315工作体系，畅通消费者投诉举报渠道，以更高的标准、更实的举措，全力推动消费安全和市场监管工作高质量发展。（供稿：湘潭市市场监管局 朱良兵）
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