国内旅游复苏以来,游客在旅游购物市场中购买玉石饰品、乳胶制品引发了较多投诉。投诉原因主要为:一是因参加低价游被导游和购物店工作人员欺诈、误导、引诱而购买;二是用低档珠宝玉石冒充高档珠宝玉石,以次充好;三是虚假宣传、虚假标注珠宝玉石的产地、工艺等;四是旅游购物店地址不详,难以联系经营者;五是宣称乳胶枕头、乳胶床垫具有缓解高血压、糖尿病等功能,欺骗、诱导旅客购买;六是旅游购物市场玉石饰品、乳胶制品等商品销售价格明显高于普通购物市场。
在此,提醒广大消费者,旅游中要谨慎选购玉石饰品、乳胶枕头、乳胶床垫。购买时要注意如下事项:
一、选购前先了解玉石饰品、乳胶制品的基本知识,有条件的可咨询或请专业人士一同选购。
二、认真查看商品价格,并大型商场的珠宝专柜及正规专营店的同类商品价格进行比较。
三、注意查看商品有无厂名、厂址、标识、产地、名称等,不要被促销人员夸大其词的口头宣传所迷惑。
四、要理性消费,不要冲动购买,尽量选择在大型商场的珠宝专柜及正规专营店内购买。
五、注意查看是否有法定权威机构出具的珠宝饰品单件商品鉴定证书,同时向商家索取购物凭证。凭证上要注明所购商品的详细名称(包括质地、种类、成色等),以备售后服务及维权用。
六、选购乳胶枕、乳胶床垫时要做到“选、看、闻、试、查”。(一)选渠道。应从正规渠道选择信用良好、证照齐全的商家,产品上应标明中文品名、制造商或进口商。 (二)看外观。优质乳胶枕头、乳胶床垫颜色为米黄色,表面为哑光,用力拉扯可以看到很多小气孔,带有自然毛刺或坑洞。(三)闻气味。不要购买香味浓烈或有刺激性气味的产品,天然乳胶枕头、乳胶床垫呈淡淡的橡胶味。(四)试手感。优质的乳胶枕头、乳胶床垫具有快速回弹特性,用手按压会有明显的皮革纹路,松手可立即回复原状, 轻轻拧拉有韧性不易断裂。(五)查标识。乳胶枕头、乳胶床垫的原料可分为三类,即天然胶乳(一般标识为聚异戊二烯)、合成胶乳(一般标识为丁苯橡胶)和二者混合胶乳。天然乳胶枕芯较之合成乳胶枕芯更软,消费者可根据自身对枕头的软硬需要,查看标识上的成分进行选择。
七、保留导游服务人员及旅游购物店促销人员宣传、促销的资料及旅游购物店的地址,便于维权使用。
温馨提示:消费者在消费过程中,请保留好凭证留证据,一旦发生消费纠纷,与经营者协商不成时,除了可以拨打“12315” 市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线外,还可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权,也可以向当地相关行政职能部门、消协组织投诉,切实维护自身的合法权益。
2022年8月16日
