今年一季度，省12315受理服务中心通过来电来函、互联网、语音留言等方式共接收咨询投诉举报28667件，环比增长47.86%。其中：咨询20535件，环比增长45.8%；投诉6828件，环比增长118.57%；举报1304件，环比下降40.18%。对每一起投诉举报事项均在第一时间受理，100%分流转办各级市场监管部门处理，为消费者挽回经济损失共计215.56万元。
商品类投诉3242件，占投诉总量的47.48%，投诉居前十位的依次是：一般食品、交通工具、服装鞋帽、房屋、家用电器、家居用品、药品、通讯产品、装修建材、首饰，占商品类投诉总量的78.19%。服务类投诉3586件，占投诉总量的52.52%，投诉居前十位的依次是：餐饮服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养和修理服务、销售服务、住宿服务、文化娱乐体育服务、房屋装修服务、物业服务、教育培训服务，占服务类投诉总量的68.43%。
合同问题及餐饮服务消费问题成为一季度投诉举报热点，合同主要涉及不履行合同约定；利用合同格式条款免除自身责任；发布或者利用虚假信息，引诱订立合同等问题。餐饮服务主要涉及违反明码标价规定的价格违法行为；服务态度差，侮辱、诽谤消费者；经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等问题。
下一步，省市场监管局将进一步畅通投诉举报渠道，加大转办查处力度，更大力度帮助市场主体降本增效，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。
