“五一”出游莫大意
——川渝甘青四地消费者组织发布旅游消费典型案例
为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深刻领悟习近平总书记关于市场监管工作、推动高质量发展以及更好保护消费者权益的重要论述。针对“五一”假期临近，不少消费者已制定好出行计划，省消费者协会联合四川、重庆、甘肃三地消费者组织联合发布旅游消费典型案例并为消费者支招。
案例一：花1.8万买手镯后悔了，旅游消费莫冲动
消费者陈先生到阿坝州松潘县自驾游期间，在某商场花费18600元买了一只和田玉手镯，回家后觉得价格高且没有看到产品密度数指数报告，要求退货退款。经阿坝州松潘县消委调解，经营者服务确实存在瑕疵且商场承诺“30天无理由退货”，最终退还了全部价款并表示改善服务。
四川省消委提醒：2022年，四川省市场监管局、省消委印发《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》，消费者旅游购物时可以先了解商家的售后政策，优先选择承诺“线下无理由退货”的商家，谨慎购买珠宝玉石、名贵中草药等产品，宁错过不买错。
案例二：景区门票第二天就过期，看清产品详情很重要
消费者黄女士前一晚通过美团APP买了9张重庆某景区门票，第二天进景区时却被告知已过期。原来黄女士通过APP下单时没有注意“使用时间”的选项，结果默认为“当天使用”，而且产品销售页面也没有相关提示，导致消费者忽略了使用时间。经消委会组织调解，该景区退回了消费者的全部购票款。
重庆市消委会提醒：消费者通过线上平台购买商品或服务时，要仔细看详情介绍，了解使用规则、使用时间以及其他限制条件等，尤其是景区门票、车票等时效性较强的商品。如有疑问要及时咨询平台客服或商家，以免造成经济损失。
案例三：高速服务区买鹿茸，商家擅自“加料”强卖
外地消费者于先生在甘肃某高速服务区休息时，经路人推荐到土特产店选购鹿茸，粉碎过程中经营者未征得消费者同意擅自增加鹿茸数量，粉碎后价格高达7230元，并称“不付款不准离开”，于先生付款后向甘肃省定西市消协求助。经调解，经营者存在擅自加料、强制交易等违规行为，最终退还了全部货款。
甘肃省消协提醒：旅游景点商店强迫外地游客交易的新闻屡见不鲜，消费者购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。购买特产前要了解清楚价格、计价方式、使用方法或售后政策等，如合法权益被侵害，及时向当地消协或相关行政部门投诉。
案例四：通过短视频平台招揽旅游生意，无证被罚款
马某在未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下，通过快手平台招揽游客并组织赴省外旅游，开展旅行社业务经营活动。青海省西宁市大通回族土族自治县文体旅游局责令其改正，没收违法所得79800元并处罚款10000元。
青海省消协提醒：消费者选择跟团游要选择证照齐全的旅行社，签订内容完善的合同或协议，明确游玩景点、时间、费用、是否有自费项目以及违约责任等，口头承诺也要写进合同，警惕“不合理低价游、无资质旅行社、无资质导游”。
四省市消费者组织提醒广大消费者，节假日消费过程中要注意妥善保管消费单据、电子交易记录、聊天记录等有效凭证。一旦发生消费纠纷，积极与商家协商解决，如协商不成可以向当地消费者组织投诉，依法维护自身合法权益。
