近年来，石泉县市场监管局始终将畅通消费维权渠道、提升消费维权工作效能作为重点工作扎实推进，从示范创建、制度建设、畅通渠道等多方面入手，从价格、计量、质量等全方位监管，多举措营造放心消费环境，共筑放心消费防护墙，为石泉全域旅游发展新格局提供有力保障。
示范创建先行，打造标杆引领
紧紧围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”五个重点，持续开展放心消费示范单位（景区、街区）创建，同时加强对已公示放心消费示范创建单位的动态监管，对发现问题逾期未改的实施退出机制，不断提高示范创建质量和水平，切实发挥示范创建单位标杆榜样作用。近年来，共培育市级放心消费单位16家、县级放心消费单位72家，为消费者放心消费提供有力保障。
完善机制建设，优化消费环境
大力宣传《安康市线下七日无理由退货承诺工作实施方案》，动员鼓励经营主体积极参与开展线下七日无理由退货承诺，全力推进已创建市级放心消费示范单位经营主体全覆盖，有力推广全国12315互联网平台“ODR”系统运用，规范建立“消费维权服务站”，切实优化消费环境，释放消费潜力，提高消费体验。
畅通维权渠道，维护合法权益
不断完善投诉举报工作机制，建成智慧监管平台并全面投入使用，投诉举报二维码全覆盖张贴食品生产、加工、经营单位，二次修订出台《投诉举报等处理实施细则》，规范受理、处置程序，确保消费者投诉举报第一时间受理，切实维护消费者合法权益。同时结合“3.15”“5.20”等集中宣传日设立展台，发放宣传手册等，不断提升消费者维权意识。截至目前，已受理投诉举报363起，已办结的满意度均为100%。
（安康市场监管供稿）
