如今在江西省宜春市袁州区，群众创业热情更高了。因为他们发现，到行政服务中心市场监管局注册窗口办事，不仅速度快，还有各种贴心服务，真是令人开心。
周鹏是顺风源公司行政主管，前些天的亲身经历，让他至今记忆犹新、感触颇深。
7月21日，周鹏来到注册窗口，打算给即将成立的公司办理营业执照。工作人员登录业务系统后台，快速查阅周鹏提交的申请材料。不到5分钟，一张崭新的营业执照就交到了周鹏手中。
周鹏享受到的上述便捷高效服务并非个例。近年来，注册窗口认真落实袁州区市场监管局和区行政服务中心工作要求，坚持把优化营商环境作为基础性战略性工程来抓，优化服务措施，提升服务效能，努力解决企业和群众反映的各类痛点、难点、堵点问题，受到企业和群众好评。
政务服务按下“快进键”
7月21日当天，来注册窗口办事的群众并不多，办事大厅略显冷清。“以前到窗口办事的人很多，现在让数据多跑路，群众少跑腿，企业登记、变更、注销等业务都可以在网上办理。”袁州区市场监管局企业注册局(注册窗口)负责人罗成介绍。
依托江西省政务服务网、“赣服通”等平台，袁州区不断提高网上政务服务能力。农民专业合作社设立登记等20项政务服务事项实现“一网通办”。目前，区本级保留的128项市场监管行政审批事项中，有121项都可以在注册窗口办理。
宜春智超企业服务有限公司是一家为企业和个体工商户代办登记注册、信息变更等业务的民营企业。该公司法定代表人陈智超说，有时一天就能在江西省企业登记网络服务平台为客户办理20件法人变更业务。
通过全面缩短审批时间，不断再造审批流程，优化办事程序，注册窗口实现了企业开办时间压缩至0.5个工作日;对企业投资项目备案取消所有前置材料，办理时限由原来的2个工作日调整为即来即办、当场办结，真正降低了企业和群众的办事成本，提高了项目审批速度和质量。
窗口专员热心“帮代办”
在注册窗口，笔者在办事柜台上看到了一摞宣传单——网上备案主要信息填报规范格式及注意事项，上面有细致的申报步骤介绍和易填错信息温馨提示。
“这是我们根据之前调研企业和群众在申报过程中遇到的问题之后总结出来的。有的群众对互联网操作不熟练，这些表单就像说明书，帮助他们解决问题。”罗成介绍。
今年6月，袁州区辽市镇上石村村民黄惠泉来窗口办理合作社年养殖200头肉牛项目备案手续，但他在录入信息时遇到了难题——不会操作电脑。窗口工作人员了解情况后，根据规定，在黄惠泉填写请求协助办理项目备案的委托书后，为其代办了备案手续。高效贴心的服务让黄惠泉竖起了大拇指。
针对企业和群众办事过程中遇到的烦心事、揪心事，注册窗口设计了政务服务“帮代办”工作制度，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务。办事企业、群众按照所办事项清单要求，准备好相关申报材料，到“帮代办”服务窗口，填写“帮代办”委托书，工作人员即可为其开展服务。办事企业、群众还可通过电话、短信与“帮代办”窗口工作人员联系，申请提供上门“帮代办”服务。
信用修复助力“再出发”
“终于被移出‘黑名单’，我的直播可以开始了，谢谢你们!”近日，注册窗口接到辖区一户个体工商户——波士登服饰行负责人李琴打来的感谢电话。
李琴在宜春青龙商厦经营一家服装店，近几年，因受疫情和工作人员调整的影响，服装店连续两年未出年报且经营场所暂时性失联，因此被列入经营异常名录。当李琴准备直播带货时，被告知营业执照标记为异常，无法办理相关手续，这让她的生意陷入困境。
接到李琴的求助后，注册窗口工作人员立即告知其信用修复政策和所需材料，并手把手指导她进行年报补报。窗口还开通绿色通道，助其提交移出经营异常名录申请，使李琴面临的问题很快得到解决。
“信用监管不是给失信私营企业‘断后路’，而是借此督促规范，为其健康发展‘谋出路’。”罗成说。注册窗口坚持把信用监管作为优化营商环境、壮大民营企业、促进全区经济高质量发展的重要抓手，鼓励企业重视信用、诚信经营，引导企业重塑信用、纠正失信行为，通过营造包容审慎的监管环境，为企业发展减负担、增活力、添信心。
工作专班督办“听回音”
注册窗口定制“指监评”二维码，并将二维码放置在窗口醒目位置。企业和群众办理事项结束时，使用微信扫码即可实时对服务质量进行“点赞”或“吐槽”。
“我们会主动告诉群众，办完业务后扫一扫，对我们的工作进行评价，让我们能听到他们的真实想法，从而发挥这一机制对工作人员的鞭策作用。”罗成介绍说。
高效、便捷的民意反映渠道能够提醒工作人员提高业务能力，督促窗口切实转变作风，提升服务水平。评价结果每月公开，且被纳入高质量发展考核内容。区纪委、区监委、驻区市场监管局纪检监察组对每个季度被“吐槽”最多的窗口工作人员及时约谈提醒，对确实存在问题的人员严肃问责。目前，袁州区市场监管局已在15个涉企股室(局)和办事窗口设置“指监评”二维码。
在袁州区行政服务中心市场监管局注册窗口，这些年，窗口负责人调整了一任又一任，工作人员换了一茬又一茬，但窗口热诚服务企业和群众的初心一直没变。
