近期，市场监管总局在全国范围内开展了消费投诉处理短信抽查工作，主要对基层市场监管部门工作人员在投诉处理过程中是否与消费者充分沟通或组织双方调解进行抽查，我省满意度为89.29%，高于全国平均水平6.48个百分点，全国排名第四。
近年来，全省各级市场监管部门始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上的理念，加大消费维权工作力度，努力将消费纠纷化解在源头，化“调解”为“和解”，营造更好消费环境、维护市场稳定，持续畅通群众诉求渠道，强化能力建设，压实各级责任，常态化开展数据分析研判、消费纠纷预警，全省12315热线由8条专线增加到30条专线（已开通20条），高标准完成与全国平台对接工作，建成上下五级贯通的工作体系，配套设置话务大厅、接诉室、云端调解室、少数民族专席等功能区，深挖平台功能运用，先后开通了微信公众号、支付宝小程序、手机APP等在线投诉举报功能，及时解答转办消费者咨询和投诉举报事项，努力构建高效便捷的12315消费者服务热线，不断夯实服务质量和工作效能，全力维护消费者合法权益。今年以来，全省市场监管系统受理咨询投诉举报超10万件，为消费者挽回经济损失800余万元，投诉初查率99.91%，举报核查率99.89%，职责范围内受理率达100%。
下一步，省市场监管局将进一步畅通消费维权渠道，切实强化重点领域商品和服务监管，有效维护市场经营秩序和消费者合法权益，持续营造安全放心的市场消费环境，切实增强人民群众的幸福感、获得感。
