索尼（中国）有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》要求，向北京市市场监督管理局报告了召回计划，主动召回2023年9月8日至2024年4月16日生产的索尼（SONY）牌高解析度音乐播放器（型号：NW-WM1AM2、NW-WM1ZM2），涉及数量为2320台。
本次召回范围内的高解析度音乐播放器，在开启“高增益输出”的情况下，如将音量调到最大，则不符合GB 4943.1-2022标准要求，如果长期保持最高音量使用，极端情况下可能会影响听觉。
索尼（中国）有限公司将通过索尼特约维修站免费为消费者升级软件的形式开展缺陷产品召回工作，以消除安全隐患。
用户可通过索尼（中国）有限公司官方网站（www.sony.com.cn）发布的召回公告查看持有的产品是否在受影响范围内，或通过客户服务热线（4008109000）以及联系微信公众号在线客服等形式进一步了解具体情况。此外，用户也可登录北京市市场监督管理局网站（scjgj.beijing.gov.cn）了解相关信息。
消费品召回计划
生产者名称 | 索尼（中国）有限公司 | ||
产品名称 | 高解析度音乐播放器 | 品牌 | 索尼（SONY） |
型号/规格 | NW-WM1AM2、NW-WM1ZM2 | ||
生产起止日期 | 2023年9月8日-2024年4月16日 | ||
涉及数量（应注明单位，如个、件、台、辆、公斤、升等） | 2320台 | ||
生产批号/批次 | NW-WM1AM2：2000001-2001650 NW-WM1ZM2：2000001-2000670 | ||
产品描述及外观照片 | | ||
存在的缺陷 | 在开启“高增益输出”的情况下，如将音量调到最大，则不符合GB 4943.1-2022标准要求。 | ||
可能导致的后果 | 如果长期保持最高音量使用，极端情况下可能会影响听觉。 | ||
避免损害发生的应急处置方式 | 避免在开启“高增益输出”的情况下，将音量调到最大使用。 | ||
具体召回措施 | 在索尼（中国）有限公司官方网站（www.sony.com.cn）发布召回公告；消费者如发现持有该批次缺陷产品可联系索尼（中国）有限公司，到就近的索尼特约维修站免费升级软件。 | ||
召回负责机构 | 索尼（中国）有限公司 | ||
召回联系方式 | 1.拨打4008109000； 2.联系微信公众号在线客服。 | ||
召回进度安排 | 1.于2024年5月21日启动召回工作，同日接受公众咨询； 2.每三个月向市场监督管理局提交《消费品召回阶段性总结》； 3.召回完成后十五个工作日内向市场监督管理局提交《消费品召回总结》并制作召回记录。 | ||
其他需要报告的内容 | 无 | ||
其他信息 | 相关用户也可以登录缺陷产品管理中心网站（www.dpac.org.cn）以及关注微信公众号（SAMRDPAC)，或拨打缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616，了解更多信息。 | ||
