一、总体情况
2024年10月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27505件，同比增加3.82％，环比增加0.21％。其中，投诉10681件，同比增加5.07％，环比减少4.14％，占受理总量的38.83％；举报4089件，同比减少8.87％，环比减少1.18％，占受理总量的14.87％；咨询12735件，同比增加7.55％，环比增加4.67％，占受理总量的46.30％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失688.90万元。详见下图：
10月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、运城市、大同市，投诉量分别为2382件、1513件、1259件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1025件、772件、667件。详见下表：
二、投诉热点分析
2024年10月份，全省12315机构共接收投诉10681件，其中，商品类投诉6817件，占投诉总量的63.82％；服务类投诉3864件，占投诉总量的36.18％。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、家居用品类、服装鞋帽类，与上月相比，无变化。详见下图：
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，无变化。详见下图：
从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1073件、售后服务1209件、质量1053件、其他投诉问题978件，合计占比69.54％。
10月份被投诉较多的企业有：中国移动（山西分公司），上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）。
三、举报情况分析
2024年10月份，全省12315机构共接收举报4089件，举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、标准化违法行为、商标违法行为、违规收费行为。与9月份相比，广告违法行为超过不正当竞争行为，位列举报问题排名第三名。详见下表：
从举报问题分析，侵害消费者权益行为占举报问题首位，达722件，占举报量的17.66％。主要反映问题为：商家在销售中涉嫌欺诈消费者等。10月份被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店、运城市盐湖区老荆家健康管理服务部（个人独资）。
四、咨询情况
2024年10月份，全省市场监督管理12315平台共接收咨询12735件，同比增加7.55％，环比增加4.67％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7266件、投诉举报处理43件，网络交易监管21件、其他市场监管系统问题6件，合计占比57.61％。非市场监管系统5381件。
五、消费提示
近日，国家补贴家电换新政策引来消费者选购家电。为保障消费者的合法权益，山西省12315特发布以下关于购买家电的消费提示：
1、关注国补政策内容。详细了解国家补贴政策的具体内容，包括补贴的商品种类、补贴标准、补贴期限等，确保购买的商品符合补贴条件。
2、理性消费。按需购买家电，避免盲目购物。面对打折促销宣传要保持理智，规划好购物数量。
3、保留消费凭证。购买家电后，及时向商家索要购物凭证，并妥善保管支付记录、电子交易码、聊天记录、促销活动截图等有效维权信息。
4、依法维权。如果发生消费纠纷，可先行与商家、平台进行协商，协商不成可向有关部门进行投诉举报，合理维权。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2024年11月18日
