“高效办成一件事”（以下简称“一件事”）是推进政务服务改革的一项重要举措，也是服务民生、便企利民的具体体现。那么，何为“一件事”？“一件事”改革是否真正为企业群众谋福祉，提升服务效能？
长春市信氏皮肤病预防医学研究中心便是“一件事”改革的受益企业之一。中心总经理信小路表示，以往，企业办理信息变更，需要奔波于多个部门，提交大量重复材料，耗费时间和精力。如今，企业信息变更“一件事”的推行，让他们从繁杂的事项中解脱出来。通过吉林省e窗通系统的不见面审批，不仅降低了办事难度，还加快了审批速度，省时省力省心。
这只是“一件事”改革减轻企业负担，激发市场活力和社会创造力的一个缩影。今年5月，长春市市场监管局结合部门职能，整合服务资源，重构审批流程，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，全面实施开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”改革。
自“一件事”改革实施以来，服务效率明显提升，截至今年10月，通过开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”服务专区共办理业务18.4万件，其中，办理餐饮类食品经营许可1.03万件、企业信息变更6.04万件、企业注销11.33万件。餐饮类食品经营许可新登记同比增长22%，承诺办理时限压缩70%，共减少14份申请材料；全市经营主体总量达154.6万户，企业占比达27.3%，较去年同期提高1.2个百分点。
精心谋划 再造业务流程
吉林省玖诺医药有限公司总经理蔚立珉对“一件事”改革感受颇深。据他介绍，宽城区政务服务体验感良好，在办理营业执照变更的过程中，相关工作人员耐心讲解业务流程，人性化服务高效便捷。“从之前到窗口排队递交资料，到现在全程电子化，流程更加简化清晰，办事效率显著提升。有了明确的指引和一站式服务，让我们在办理业务时更加从容。”蔚立珉说。
为使“一件事”改革真正落地见效，长春市市场监管局深入开展调查研究，广泛收集办事企业群众服务需求，会同相关部门，组织实施企业营业执照核验、食品经营许可证、户外招牌设施设置规范管理、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等相关事项多证联发，做到开办餐饮店“一件事、省心办”；持续推进税务、印章刻制、海关报关、社会保险、银行账户、公积金等关联事项集成办理，做到企业信息变更、企业注销“一件事、一次办”，有效提升登记服务便利度，“多头跑”升级为“一网通办”。同时，结合办事企业群众实际需求，制作“一件事”办事指南，进一步明确办理流程，压减办理时限，降低办理成本。
全程参与 贴近群众视角
以群众视角，检视“一件事”改革落地过程中存在的障碍，帮助群众顺利度过改革适应期。
开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”系统平台相关功能上线后，长春市市场监管局组织各级审批人员开展体验式办理，陪同第一批办事企业群众办手续、走流程，出现问题现场解决，助推系统平台更新完善，推动办事流程优化再造。
多措并举 推动提质增效
开通线上咨询热线、配备线下指导人员，持续为企业群众解难题、办实事，整理形成问题清单……长春市市场监管局多举措促进服务质量和效率提升。通过定期联动上级部门及跨部门协调小组，持续改进、跟踪落实，确保“一件事”改革稳定性和延续性；制定常态化业务培训方案，指导一线人员不断精进业务能力，长效提升服务质量，增强政府与企业群众间信任度；利用政务大厅线下优势，通过发放手册、大屏播报及自媒体宣传，不定期更新微信公众号、微信群、QQ群等方式，持续推进“一件事”改革应用推广。
下一步，长春市市场监管局将以办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为目标，通过创新服务模式、建立长效机制、加强跨部门及跨层级协作等举措，推动实现政务服务标准化、规范化、便利化，探索延伸“一件事”服务链条，切实提升企业群众获得感和满意度。
来源：长春发布
初审：潘虹如
复审：赵明欣
终审：周文军
