2024年，佛山市市场监管部门共接收投诉举报咨询525209件，已办结521346件。其中，办结投诉309693件，举报108211件，咨询103442件，为消费者挽回经济损失约1.44亿元。
一、投诉举报客体类别情况
从客体分类来看，商品类投诉举报占比约77.52%;服务类投诉举报占比约22.48%。
商品类客体主要集中在家居用品、家用电器、食品、服装鞋帽、装修建材等，前五类共占商品类总量的66.86%。
服务类客体主要集中在餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务等，前五类共占服务类总量的58.72%。
二、投诉举报反映问题类别情况
从反映的问题类别来看，投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同、食品安全、不正当竞争等，前五类共占投诉办结总量的89.19%。
举报问题主要集中在侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为、产品质量违法行为、食品安全违法行为等，前五类共占举报办结总量的74.77%。
三、投诉举报热点领域
(一)网购投诉举报占比超一半，线上消费纠纷持续占据主导地位。2024年，共接收网购投诉举报226809件，占投诉举报总数的53.82%。网购投诉举报主要集中在家居用品、家用电器、食品、服装鞋帽等客体类别，消费者主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好;虚假宣传;售后服务问题;经营者拒不履行合同约定等问题。
(二)家具类投诉举报量位列细分客体类目首位，占比约11%。2024年，家具投诉举报共46727件，投诉举报主要反映质量问题、售后服务、合同问题等，具体表现为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好;不履行三包义务;不按约定履行送货或安装义务等。
(三)停车服务投诉举报量引人关注，其中公共区域停车服务问题较为突出。2024年，停车服务投诉举报共2889件。其中，公共区域停车服务645件;道路停车271件;小区停车462件;停车场及其他1511件。投诉举报主要反映价格、违规收费、售后服务等问题，具体表现为市场调节价问题、经营者违反明码标价规定的价格违法行为、超标准收费、违反法律法规的规定牟取暴利的行为、不执行政府指导价、政府定价的行为等。
