“短短24小时之内就完成了跨省维权协调，不仅为我挽回了重大经济损失，更以实际行动展示了精准识别、快捷办理的专业水准，体现了为民维权的硬核担当!”8月20日，消费者陈女士向怀化市市场监管局、市消委发来感谢信，向工作人员高效破解异地维权难题点赞。
8月17日，怀化市消委接到鹤城区居民陈女士的投诉，称其8月12日在四川甘孜州理塘县梅朵措服务区某中药铺遭遇消费陷阱，在他人诱导下欲购买少许中药材，中药铺老板迅速将虫草、鹿茸等药材打成粉末，却没有告知每种中药材称重后的重量和价款，要求陈女士总共支付48360元。陈女士及其家人欲退货，经营者却以“药材已粉碎”为由拒绝。陈女士无奈只能通过“花呗”支付48300元，当时虽向当地文旅部门投诉，但未能得到解决。返回怀化后，陈女士求助怀化市消委给予调解。
接到投诉后，市消委工作人员迅速核实相关情况，并及时联系市市场监管局、市检验检测中心进行专业研判，共同处理。经认真分析，工作人员认为中药铺存在三大问题：经营者未事先告知总价即粉碎药材，剥夺消费者知情权与选择权，有强卖嫌疑;经初步比对“冬虫夏草”粉末颜色与正品特征不符，存在假冒可能;此外，支付凭证显示收款方与实际经营主体信息不符，涉嫌隐瞒真实情况。基于上述情况，市消委于8月18日将详尽投诉材料及分析结论提交至甘孜州消协组织。甘孜州相关部门核实相关情况后，当天即督促经营者将48300元购物款全额退还给陈女士。此次跨省维权仅用一天时间就圆满解决。
面对消费者异地维权的复杂困境，怀化市市场监管局、市消委启动“精准识别、快速响应、专业支撑、高效协同”的消费维权工作机制，同时，通过跨区域联动机制，与外地市场监管部门、消协组织高效联动，24小时内实现消费维权“破局”，切实维护了公平诚信的市场秩序和消费者合法权益。怀化市局相关负责人表示，将持续加大消费者投诉举报处理力度，积极探索消费纠纷多元化解，深化维权机制创新，提升消费维权能力和水平，为共筑安全、放心的消费环境注入新动能。(供稿：怀化市市场监管局 郑明富)
