【案情简介】
2023年1月8日，张女士在吉林市某陶瓷市场花4900元购买了79片地面砖。到货发现瓷砖表面有油，与店内样品差距较大。张女士要求退货被拒，向吉林市消协进行投诉。
【处理过程及结果】
消协受理了张女士投诉。调查中，商家表示，送货时张女士没有反映瓷砖有油污，油污产生的原因无法确定，尚需与厂家、物流核实情况，所以未同意退货。消协认为，瓷砖有油污，说明商品存在缺陷的，按照“谁经营谁负责”，消费者可以向商家要求退货，属于厂家或者物流的责任的，商家再向他们追偿。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。本案中，消费者向商家要求退款，商家不应以其他理由拒绝。
省消协提醒广大消费者，装修建材到货后及时收货查验，发现有质量问题可以先同经营者积极协商，协商不成，可以向当地消协组织投诉维权。
