为深入贯彻落实党中央、国务院“提振消费三年行动”决策部署，按照市场监管总局“优化消费环境三年行动”和开展优化消费环境工作试点的要求，省市场监管局指导西宁市全面开展了“消费维权服务站”试点建设。截至目前，西宁市已建116家“消费维权服务站”，实现重点商圈、大型商场、专业市场、特色街区全覆盖，消费者满意度显著提升。
健全制度架构，夯实维权基石。省市场监管局积极安排部署，优先在西宁市一家亲超市、吾悦广场、莫家街农贸市场等市场主体布局，建立规范服务站建设标准、工作职责、处理流程、人员公示牌等制度，确保各项工作有章可循；落实不合格商品退市制度、商品追溯召回制度、经营者承诺制度，规范经营行为，压实经营者主体责任；强化站点业务人员法律法规、纠纷调解能力培训，提升业务能力和服务意识，为高效维权提供基础保障。
创新“扫码”维权，提升服务效能。线上开通“微信小程序+ODR企业投诉二维码+旅游维权客诉直通码”多端受理入口，直联全国12315平台和相关职能部门管理后台，从受理到处理结果全程透明可追溯，实现分流处置、全程留痕、限时办结，将维权服务窗口前移至消费第一线，以“指尖上的便利”提升消费者满意度。
聚焦源头调处，及时化解纠纷。通过现场调解、电话调解等方式，第一时间高效处置，推动消费纠纷及时化解。西宁市湟中区率先在塔尔寺景区、莲花湖景区设置“流动调解岗”，执法人员驻点及时响应诉求，处理纠纷，实现了“小纠纷不出场（店）、大纠纷不出圈（区域）”。建站以来，西宁市服务站受理投诉3053件，12345市民热线平台消费类投诉工单量下降35%。
下一步，省市场监管局将以《青海省优化消费环境三年行动（2025—2027年）重点工作分工方案》为抓手，完善消费维权服务站工作机制，不断提升服务站工作效能，并在全省范围内推广“消费维权服务站”建设经验，力争实现全省区域全覆盖，切实增强消费者安全感、获得感和满意度，为进一步优化我省消费环境贡献市场监管力量。
