今年以来，赤峰市市场监管局围绕落实自治区“助企行动”，在全市范围内推行了食品生产许可“证前指导”服务工作机制，通过“面对面交流、点对点破题、实打实服务”举措，切实帮助企业谋发展、解难题，助推企业食品生产项目早启动、早投产、早达效。
一是主动服务，破解“政策不熟”难点。聚焦企业“不会办、办不好、办不成”难点，梳理编制形成清晰易懂的服务指南。工作人员主动靠前提供“证前指导”服务，全方位解答办事人员在申办流程、许可条件、材料清单、填报规范等方面的疑问，由“企业找服务”变“服务找企业”，通过“线上咨询+线下对接”相结合方式，进一步提升企业办事满意度。
二是靠前服务，破解“反复跑腿”痛点。聚焦企业“材料多次改、企业多次跑”痛点，推进“主动问需、靠前服务”工作机制，设置全程“证前指导”提升助企行动帮办代办窗口。在严格履行审批流程的基础上，为企业提供申请准备、辅助申报、材料审查、材料补正、核查改正等全流程指导服务，并对不同企业的个性问题量身定制了“一企一策”技术指导和专业解答，为企业降本增效提供实策。
三是精准服务，破解“技术模糊”堵点。聚焦企业所需所盼，推出从“把脉问诊”到“开方抓药”的精准化服务。在筹备阶段从选址合理性、车间布局合规性，到生产工艺科学性、设备设施适配性，再到人员配置规范性、管理制度适用性等，组织开展现场指导，全方位帮助企业规避风险；针对乳制品等食品生产许可高风险类别，围绕法律法规、审查规范以及产品执行标准的方向性、政策性、技术性、原则性等组织开展现场指导及专业培训，真正实现高效帮扶、精准服务。
通过“证前指导”这一创新实践，不仅赢得了企业的好评，也为进一步优化政务服务提供了成功经验和改革方向。今年以来，赤峰市市场监管局共受理食品生产许可申请80件，办结80件，收集到10家食品生产企业诉求，面对面解决问题110件。同时，通过“证前指导”服务为41家企业提供了咨询服务，企业群众满意率达100%；为9家乳制品企业提供2次乳制品专项证前培训及现场指导服务，并提供了“一看便知、一查便懂”的《赤峰市开办乳制品生产企业政策汇编》指引范本，获得了企业的认可。
