近年来，西安市市场监管局锚定“精准监管、高效服务”目标，以“网格化+智慧化”监管体系建设为突破口，用科技赋能市场治理，破解基层监管难题。如今，这张覆盖全域的“智慧监管网”已在重大活动保障、消费维权、风险防范等领域显成效，成为推动市场监管现代化的“超强引擎”。
一张网格管全域
1万余名网格员扎根一线
“小网格”里藏着“大治理”。2022年5月起，西安市市场监管局按“全域覆盖、无缝衔接”原则，将全市划分为18个管理片区，198个管理单元，1043个监管网格，配备10078名网格长、网格员，其中6758名来自物业等社会力量，同时，创新构建“市、片区、单元、网格”四级管理体系，通过定格、定员、定责、定流程、定规章，实现监管资源优化配置。如今，从商场店铺到街边摊贩，300余万户经营主体中98%以上精准落位网格，实现“人在格中走，事在网上办”。
2023年11月“智慧市监”平台上线后，207个市局、片区、单元三级指挥中心同步启用，33项市场监管业务“入网进格”，网格员用手机APP即可上报线索、接收任务。截至目前，平台已分发任务34.12万次，处置消费维权、安全隐患等事件2.58万起，真正做到“小事不出格，大事不出网”。
建强智慧平台
30余场景实现精准监管
打开“智慧市监”一体化平台，全市经营主体数据实时更新，12315投诉举报受理、食品安全监管、药品安全监管、网络交易监管、综合执法等30余个应用场景有序运转——15余万台电梯从制造到维保全程可追溯，3417家学校食堂“明厨亮灶”在线监控，外卖后厨违规行为被AI实时抓拍……这是西安构建的“1+4+N”智慧监管新格局。
平台建成运行以来，归集各类数据8385余万条，分发任务34.12万次，下发风险预警信号2.58万次，完成专项任务指挥调度4131次，凭借“数据跑路”代替“人员跑腿”优势，监管效率大幅提升。
全民参与共治
外卖骑手化身“移动网格员”
“发现餐馆后厨卫生问题，拍张照就能上报！”今年“3・15”期间，西安首批100名外卖骑手网格员上岗，通过“随手拍”参与食品安全监管。这是西安市市场监管局拓展社会共治的缩影——目前已有6758名社会力量加入网格，占网格员总数的67%。
从物业人员到退休干部，从学生到企业员工，多元力量通过网格参与市场监管。平台根据上报信息自动派单处置，形成“全民监督、快速响应”的治理闭环，让监管从“被动应对”转向“主动发现”。
未来可期
打造市场监管“西安样板”
西安市市场监管局将持续升级“智慧市监”平台，推动数据全量汇集，实现与国家、省级系统互联互通，优化外卖骑手“随手拍”功能，从食品安全向更多领域拓展，整合业务APP，让网格员“一个账号办所有事”。
随着“网格化+智慧化”不断深化，西安市市场监管局正逐步构建更高效、更精准、更贴心的市场监管新模式，为营商环境优化注入新动能，让群众获得感、安全感更有保障。
