前段时间，曹女士和她的男朋友在饿了么平台上点餐，点了一些菜和米饭，原价是90多元，优惠了40多元钱，实际付款50多。外卖到手后，曹女士和她的男朋友立马就开始用餐，但是在快要吃完的时候，却在盒子底下发现一块嚼过的口香糖，令人作呕。曹女士当时还用筷子戳了一下，黏黏的，还拉丝，特别恶心。
曹女士把情况反映给商家，但是商家不愿意赔付。随后曹女士又联系了饿了么平台，客服说，可以赔偿100多元钱。但是曹女士对这个解决方案并不满意，为了更好的沟通协商，她找到了媒体求助。
曹女士表示，赔付金额不是最重要的，关键在于食品安全受威胁，希望平台和商家给一个明确的说法。并且盒内出现的是一块被嚼过的口香糖，口香糖是谁吃的?有没有传染性疾病是他们关注的重点。
曹女士在记者的陪同下来到了餐馆。老板表示，这件事需要负责的不仅是他，因为现在不知道是哪个环节出了问题，餐馆、骑手、顾客都有责任。但事情已经出了，自己也不会推脱责任，会积极的处理。餐馆的老板向记者出示了食品安全资质，并表示平台已经介入处理，因为不确定是哪里出了问题，所以需要仲裁。另外，他还向曹女士以及她的男朋友保证不会逃避赔偿，店铺上了食品安全险，即使要20倍的赔偿也可以承担。
而平台方面，此单费用已退回，后继赔付还需协商。
点外卖已经成为许多人的生活常态，还望大家在用餐前仔细确认食物安全，以免再发生如此恶心的事。一旦用餐过程中出现食品安全问题不要慌，积极联系商家和平台，一定要维护好自身正当权益。
