3月11日上午甘肃省消费者协会2021年“3.15”媒体通报会在兰州华联宾馆举行。通报会上省消协负责人解读了2021年消费维权年主题通报了全省消协组织2020年消费投诉处理情况和消费维权典型案例发布了省消协消费投诉分析报告、2020年度壁纸壁布比较试验报告和全省物业服务问卷调查报告。通报会由省消协副秘书长梁方主持甘肃省广播电视总台、甘肃日报、甘肃经济日报、兰州晨报、兰州晚报、兰州广播电视台等媒体记者到会。
2020年全省消协组织共接到消费者投诉11895件调解处理11396件为消费者挽回经济损失2000余万元。在受理的消费者投诉中商品类投诉居前十位的是家用轿车、食品、服装、装修建材、家具、鞋品、房屋、移动电话、首饰和医疗器械服务类投诉居前十位的是餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、健身服务、房屋装修服务、物业服务、保养和修理服务、快递服务、店面销售服务和公用事业服务。目前消费维权的热点问题主要集中在医药医疗及食品的质量和价格交通出行、餐饮、住宿服务的合同纠纷和售后服务教育培训、美容健身等预付式消费退卡难、退费难电视、网络购物的虚假宣传和售后服务汽车、商品房等大额消费品的质量和合同问题等5个方面。
2020年省消协履行对商品和服务的社会监督责任对兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展了住宅小区物业服务调查。针对物业服务存在问题从加强立法普法、加强行政监管、加强综合治理等方面向相关部门提出了监督意见和建议。对市场上13种壁纸和7种壁布商品进行了比较试验。提示消费者选购壁纸壁布要关心材质、了解专卖度、关注色牢度、关注配套辅料和专业化施工、注重长期使用效果。
2021年全省消协组织将围绕“守护安全 畅通消费”年主题开展广泛宣传促进形成社会共识。重点对预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强研究积极参与立法立规和标准制定。提高消费教育的系统性、易达性和有效性。开展商品比较试验加强对比较试验结果的科学解读和有效传播。重点关注共享式消费、在线教育培训等新兴消费业态和消费模式加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度推进消费领域规则建设和完善。落实投诉便利化,提升基层消协组织投诉受理和处理能力推进线上线下投诉渠道建设完善消费投诉和解机制加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制。建立健全消费维权舆情监测分析机制针对舆情热点回应社会关切表达消协观点。让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心。
