为有效推进消费者权益保护共建共治共享更好地践行2021年“守护安全 畅通消费”的年度主题3月15日岷县市场监督管理局结合县情实际按照疫情防控常态化工作要求改变以往线下宣传为主的主要模式积极拓展“线上线下”消费维权新征地通过立足“拓展宽度、覆盖广度、强化力度、共治深度”等四个维度扎实开展315国际消费者权益日系列活动。
拓展线上宽度。以消费者需求为切入点围绕依法理性维权、消费知识科普和加强疫情防控等重点工作通过县融媒体中心、市场监管微信公众号、市场监管不同领域微信工作群及时推送消费维权知识400条、发布消费警示56条、公布典型案例10起有效拓展了线上宣传活动的宽度提升了消费者维护自身权益的能力。
覆盖宣传广度。针对群体消费者相对集中的场所执法人员及时开展送法进公园、进社区、进超市、进校园等活动围绕消费者经常遇到的日用品消费、家电消费、保健品消费等内容进行现场案例讲解手把手教广大消费者如何辨别假冒伪劣产品如何维护自身合法权益。
强化执法力度。集中深入各大型商超、餐饮单位、学校食堂、药店等单位开展食品、药品、特种设备、产品质量安全及商品价格大检查严厉打击囤积居奇、哄抬物价等违法行为。截至目前全系统共出动执法人员290人次检查各类经营单位330户。同时24小时畅通12315平台热线坚持暖心受理、及时处理、高效办理的办事流程扎实做好消费者投诉调处工作。
延伸共治深度。联合卫健、烟草、环卫等部门开展3.15假冒伪劣商品集中销毁活动销毁假冒伪劣商品共8大类145个品种标值25.08万元。此次活动进一步规范了市场秩序切实提高了社会公众的打假维权意识有力打击了制售假冒伪劣商品违法行为更好维护了消费者的合法权益起到了良好的社会效果。
2020年度消费维权工作回顾
第一站 脚踏实地亮成果
2020年岷县市场监督管理局通过全国12315系统、省12315系统、市12345信访系统以及来信来电来访共受理各类消费投诉举报及建议698件调解办理达100%其中投诉283件、举报387件、建议28件为消费者挽回经济损失66.67万元。完成“诉转案”24件案值13.51万元罚没款49.57万元。2020年2月岷县消费者协会荣获“2018-2019年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。
第二站 努力营造浓氛围
回首过去的2020年是极其不平凡的一年。这一年岷县市场监督管理局、岷县消费者协会结合县情实际及疫情防控工作要求紧紧围绕2020年消费维权年主题——“凝聚你我力量” 改变往年线下宣传为主的模式开拓线上消费维权新战场。充分利用互联网、电视台、新媒体等手段运用图片、漫画、短视频、文字等形式推送消费维权知识、发布消费警示和消费提醒、典型案例等揭露违法行为惩治违法犯罪维护消费环境营造良好氛围。
第三站 高效便民清诉求
严格落实消费者投诉受理调解各项工作制度认真履行《消费者权益保护法》各项职责树牢“以消费者为中心”的维权理念依托“三个原则”“四个到位”“五种模式”“六个结合”通过暖心受理、及时处理、高效办理等一系列便民流程扎实做好消费者投诉调处工作。对于不能受理的事项认真仔细做好解释工作尽量让消费者满意。做到事事有回音件件有结果。
第四站 狠抓落实促放心
通过开展“品质消费乡村行”“放心消费在陇原”“凝聚你我力量”等丰富多彩的线上线下宣传活动引导广大消费者牢固树立安全、健康、理性的消费理念及时开展送法进企业、进社区、进学校等活动引导广大消费者依法依规诚信经营自觉维护市场秩序通过开展线上问卷调查、消费体察、典型案例宣传、热点问题分析等加强对商品和服务的监督举行市、县两级“放心消费示范单位店”授牌仪式充分发挥示范引领作用以高度的责任感保障商品质量营造诚信、文明、安全、放心的消费环境切实保障广大消费者合法权益。
第五站 蓄势扬帆再起航
2021年中消协确定消费维权年主题是“守护安全畅通消费”。具体有以下含义一是依法履职筑牢消费市场健康发展基础二是找准痛点满足消费升级安全新需求三是打通堵点畅通消费助力经济循环。
砥砺奋进谱华章风正扬帆正当时。2021年岷县市场监督管理局、岷县消费者协会将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神坚持以“守护安全 畅通消费”为主题借好“十四五规划”东风抓牢“六稳”“六保”机遇务求实效真抓实干全力维护消费者合法权益积极营造放心消费环境。
