今年的3月15日是第39个“国际消费者权益日”上午9点30分张掖市市场监督管理局、张掖市消费者协会、甘州区市场监督管理局、甘州区消费者协会联合在中心广场开展以“改善消费环境强化消费者权益保护”以及中消协“守护安全 畅通消费”为消费维权年主题的宣传活动不断提升消费者权益保护能力和水平积极推动消费维权协同共治。
宣传活动对获得省级“放心消费承诺单位”荣誉称号的企业进行了授牌对甘州区2019-2020年度“诚信企业”“诚信个体户”“最佳消费维权站”颁发奖牌对甘州区2020年度“最佳消费维权工作者”“最佳消费维权志愿者”颁发荣誉证书获得省级“放心消费承诺单位”和“区级诚信企业”荣誉称号的代表进行表态发言。
2021年围绕“守护安全 畅通消费”年主题将开展以下五项工作一是结合“3·15国际消费者权益日”着力开展系列宣传活动倡导安全消费理念营造安全消费氛围促进形成社会共识。二是加强对消费政策和相关法律法规的研究着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点推动消除影响消费升级的制度障碍更好服务消费品质提升。三是大力开展消费教育活动重点围绕预付式消费、网络消费、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题持续开展多种形式的消费教育系列活动。四是充分发挥消费维权志愿者作用在消费热点领域开展社会监督教育引导经营主体守法经营、诚信经营履行好保护消费者合法权益的主体责任让安全消费惠及广大消费者。五是落实投诉便利化、规范化措施提升基层投诉受理和处理能力推进线上线下投诉渠道建设。完善消费投诉和解机制推进投诉和解平台建设加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制方便消费者投诉、咨询为消费者提供更加周到的维权服务。
活动现场市、区两级分别设立宣传咨询台现场开展宣传咨询服务活动参加活动的领导对各咨询服务台进行指导并和参加宣传活动的广大人民群众一起观看了查获曝光和即将集中销毁的假冒伪劣商品并认真听取讲解员对商品真假实物对比讲解通过展示和讲解帮助广大消费者提高鉴别能力增强消费者维权意识消费投诉应急小分队活跃在投诉咨询服务区为处理重大投诉事件做好应急准备第一时间化解消费者投诉举报发放《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《食品安全法》《产品质量法》等宣传材料地方名优产品展示突出张掖地方名优特色产品通过产品展示进一步推广了优质产品提升了地方特色。活动现场还开展消费者维权问卷调查律师咨询服务消费维权志愿者服务行政执法部门和公用企业现场受理消费者投诉和咨询宣传活动。
借力全国12315投诉平台及12315投诉热线在网站、微信、支付宝、APP等多种平台开展线上宣传活动发布消费维权典型案例消费维权警示绿色通道成员企业通过大型电子显示屏不间断播放消费维权法律法规知识视频资料、宣传标语各县市场监管局也同步开展宣传活动。
本次宣传纪念活动市直部门、区各所属部门及企业个体经营户广大消费者共2000多人参加宣传活动现场受理消费者咨询328件投诉22件即时调解9件发放宣传资料5100多份。通过LED大型电子屏滚动播放3·15宣传片120屏次宣传标语125 条受理法律咨询112人次公开销毁涉及农资、食品、化妆品等假冒伪劣商品共8大类、200个品种总价值达10余万元。同时各县市场监管局同步开展的宣传活动共设立宣传点和咨询服务台10处。
2020年张掖市市场监督管理局、张掖市消费者协会在市委、市政府的正确领导下努力营造安全放心消费环境进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感进一步加强消费环境建设和12315 行政执法体系建设服务经济社会持续健康发展。全年共受理分派处理各类消费者投诉、举报、建议5447件投诉量比去年同期增长93%。其中投诉3251件举报1213件建议258件办结率100%回访率100%为消费者挽回经济损失448.55万元。有效规范了市场消费秩序优化了消费环境为全市消费安全提供有力保障。
通过本次宣传活动把消费者权益保护工作置于更加突出的位置“守护安全 畅通消费”的理念更加深入人心得到了社会各届的广泛关注支持形成了消费维权事业全社会齐抓共管、共同关注的良好氛围。
