一、基本情况
2022年5月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报26944件，同比减少5.74%，环比增长7.99%。其中，咨询15254件，占总量的56.61%；投诉9540件，占总量的35.41%；举报2150件，占总量的7.98%。
各盟市接收量统计表（单位：件）
序号 | 单位 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 小计 |
1 | 包头市市场监督管理局 | 2045 | 1873 | 450 | 4368 |
2 | 呼和浩特市市场监督管理局 | 0 | 3541 | 720 | 4261 |
3 | 通辽市市场监督管理局 | 1208 | 799 | 144 | 2151 |
4 | 巴彦淖尔市市场监督管理局 | 392 | 640 | 233 | 1265 |
5 | 赤峰市市场监督管理局 | 2 | 866 | 247 | 1115 |
6 | 乌兰察布市市场监督管理局 | 429 | 495 | 130 | 1054 |
7 | 乌海市市场监督管理局 | 551 | 85 | 13 | 649 |
8 | 鄂尔多斯市市场监督管理局 | 121 | 334 | 50 | 505 |
9 | 锡林郭勒盟市场监督管理局 | 9 | 356 | 32 | 397 |
10 | 呼伦贝尔市市场监督管理局 | 28 | 214 | 64 | 306 |
11 | 兴安盟市场监督管理局 | 1 | 156 | 44 | 201 |
12 | 阿拉善盟市场监督管理局 | 0 | 144 | 11 | 155 |
13 | 二连浩特市市场监督管理局 | 19 | 9 | 6 | 34 |
14 | 满洲里市市场监督管理局 | 0 | 25 | 6 | 31 |
内蒙古自治区市场监督管理局 | 10449 | 3 | 0 | 10452 | |
合计 | 15254 | 9540 | 2150 | 26944 |
各盟市接收量柱状图：
接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。
二、咨询情况统计分析
5月份接收咨询15254件，其中涉及消费维权知识5514件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉情况统计分析
5月份共接收消费者投诉9540件，同比增长29.18%，环比增长15.01%。其中，涉及商品5181件，涉及服务类4359件。投诉涉及争议金额4239.41万元，为消费者挽回经济损失460.97万元。截至6月6日已办结6299件，办结率66.03%。
按消费类别划分见表（一）、（二）
（一） 涉及商品类（单位：件）
商品分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 受理 办结率 | 争议金额 (万元) |
一般食品 | 1965 | 1446 | 785 | 54.29% | 7.38 |
服装、鞋帽 | 480 | 363 | 257 | 70.80% | 10.77 |
家居用品 | 317 | 254 | 153 | 60.24% | 34.05 |
交通工具 | 314 | 247 | 167 | 67.61% | 262.75 |
烟、酒和饮料 | 237 | 174 | 112 | 64.37% | 2.84 |
装修建材 | 208 | 167 | 106 | 63.47% | 35.81 |
家用电器 | 165 | 134 | 88 | 65.67% | 12.94 |
农资用品 | 165 | 113 | 82 | 72.57% | 52.91 |
通讯产品 | 160 | 123 | 89 | 72.36% | 15.25 |
首饰 | 142 | 110 | 85 | 77.27% | 29.01 |
儿童用品 | 97 | 73 | 44 | 60.27% | 0.31 |
药品 | 88 | 61 | 36 | 59.02% | 0.77 |
化妆品 | 86 | 64 | 31 | 48.44% | 2.1 |
房屋 | 83 | 34 | 12 | 35.29% | 107.56 |
燃料 | 61 | 46 | 34 | 73.91% | 3.84 |
五金交电 | 57 | 41 | 21 | 51.22% | 1.21 |
宠物及宠物用品 | 50 | 31 | 21 | 67.74% | 1.42 |
计量器具 | 41 | 33 | 20 | 60.61% | 1.35 |
计算机产品 | 33 | 23 | 13 | 56.52% | 1.78 |
卫生用品 | 26 | 18 | 9 | 50.00% | 0.06 |
文化、运动用品 | 23 | 16 | 14 | 87.50% | 29.05 |
保健食品 | 21 | 11 | 4 | 36.36% | 6.01 |
医疗器械 | 19 | 15 | 9 | 60.00% | 1.5 |
智能设备 | 10 | 8 | 4 | 50.00% | 0.32 |
特种设备 | 9 | 8 | 6 | 75.00% | 0 |
出版物 | 8 | 4 | 3 | 75.00% | 0.03 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 5 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
婴幼儿配方食品 | 4 | 4 | 2 | 50.00% | 0.18 |
照摄像产品 | 3 | 3 | 2 | 66.67% | 0.11 |
危险化学品 | 2 | 1 | 1 | 100.00% | 0 |
布料、毛线 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 0.01 |
消防产品 | 1 | 1 | 0 | 0.00% | 0 |
其他商品 | 300 | 219 | 168 | 76.71% | 41.73 |
合计 | 5181 | 3846 | 2379 | 61.86% | 663.05 |
商品类投诉同比增长28.50%，环比增长14.90%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、烟酒和饮料类。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的一般食品类1965件，占商品类投诉总量的37.93%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品397件、肉及肉制品329件、烘焙食品150件、米面制品88件、水果75件、禽及禽类制品60件、方便食品39件，其他投诉827件。
投诉量排第二的服装鞋帽类480件，占商品类投诉总量的9.27%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋219件、外衣83件、裤子56件、T恤36件、裙子27件、内衣12件、运动服12件、衬衫11件，其他投诉24件。
投诉量排第三的家居用品类317件，占商品类投诉总量的6.12%。此类投诉中，家具165件、日杂用品41件、厨房用品28件、钟表26件、眼镜23件、箱包16件，其他投诉18件。
投诉量排第四的交通工具类314件，占商品类投诉总量的6.06%。此类投诉中，汽车及汽车零部件242件、摩托车和助力车44件、自行车及零部件28件。
投诉量排第五的烟酒和饮料类237件，占商品类投诉总量的4.58%。此类投诉中，非酒精饮料140件、酒精饮料66件、茶16件、烟草10件，其他投诉5件。
商品投诉热点前十位为鲜牛奶179件、普通乘用车151件、手机131件、运动鞋121件、肉干肉松制品89件、面包71件、非特殊用途化妆品69件、普通住宅51件、酸奶51件、牛肉48件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.55%。
（二）涉及服务类（单位：件）
服务分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 办结率 | 争议金额 (万元) |
销售服务 | 1598 | 1236 | 794 | 64.24% | 3205.07 |
餐饮和住宿服务 | 593 | 477 | 347 | 72.75% | 9.43 |
教育、培训服务 | 379 | 248 | 152 | 61.29% | 91.55 |
美容、美发、洗浴服务 | 265 | 207 | 139 | 67.15% | 33.44 |
文化、娱乐、体育服务 | 262 | 206 | 162 | 78.64% | 21.24 |
制作、保养和修理服务 | 173 | 142 | 90 | 63.38% | 3.46 |
专业技术服务 | 104 | 86 | 64 | 74.42% | 6.44 |
卫生保健、社会福利 | 77 | 44 | 29 | 65.91% | 4.18 |
房屋装修服务 | 72 | 53 | 34 | 64.15% | 135.59 |
电信服务 | 71 | 30 | 16 | 53.33% | 0.07 |
邮政服务 | 65 | 22 | 14 | 63.64% | 1.1 |
物业服务 | 62 | 32 | 21 | 65.63% | 6.88 |
洗涤、染色服务 | 59 | 51 | 36 | 70.59% | 0.29 |
互联网服务 | 40 | 25 | 10 | 40.00% | 0.53 |
中介服务 | 38 | 27 | 15 | 55.56% | 2.18 |
租赁服务 | 34 | 19 | 14 | 73.68% | 2 |
停车服务 | 26 | 17 | 14 | 82.35% | 0.02 |
社会服务 | 23 | 19 | 15 | 78.95% | 0.72 |
交通运输服务 | 19 | 9 | 9 | 100.00% | 0.22 |
金融服务 | 18 | 8 | 3 | 37.50% | 0.34 |
公用事业服务 | 15 | 11 | 8 | 72.73% | 0.54 |
旅游服务 | 12 | 9 | 7 | 77.78% | 0.34 |
传媒业服务 | 4 | 2 | 2 | 100.00% | 0 |
社会团体服务 | 4 | 2 | 1 | 50.00% | 0.01 |
农、林、牧、渔服务 | 3 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
行政事业性服务 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 0.48 |
其他服务 | 342 | 272 | 235 | 86.40% | 23.49 |
合计 | 4359 | 3255 | 2232 | 68.57% | 3549.61 |
服务类投诉同比增长30.00%，环比增长15.13%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的销售服务1598件，占服务类投诉总量的36.66%。此类投诉中，预付卡服务873件、零售服务138件、订购服务131件、优惠卡销售服务47件，其他销售服务409件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务593件，占服务类投诉总量的13.60%。此类投诉中，餐饮服务456件、住宿服务137件。
投诉量排第三的教育培训服务379件，占服务类投诉总量的8.69%。此类投诉中，技能培训服务235件、初等教育服务69件、高等教育服务65件、中等教育服务10件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务265件，占服务类投诉总量的6.08%。此类投诉中，美容美发服务181件、洗浴按摩服务84件。
投诉量排第五的文化娱乐体育服务262件，占服务类投诉总量的6.01%。此类投诉中，健身服务210件、参观游乐服务44件、放映服务5件、表演艺术服务2件、图书馆档案馆服务1件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务873件、餐馆服务297件、零售服务138件、订购服务131件、宾馆住宿服务115件、室内运动场服务59件、个人写真摄影服务59件、汽车修理服务50件、优惠卡销售服务47件、应试培训服务46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.64%。
四、举报情况统计分析
5月份接收举报2150件，同比增长30.62%，环比增长9.53%。其中，涉及商品类1110件，涉及服务类1040件，截至6月6日共办结1401件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表：
项目 排序 | 商品 | 服务 | ||
类别 | 受理量 | 类别 | 受理量 | |
1 | 一般食品 | 471 | 销售服务 | 249 |
2 | 化妆品 | 133 | 餐饮和住宿服务 | 238 |
3 | 烟酒和饮料 | 76 | 行政事业性服务 | 86 |
4 | 家居用品 | 40 | 美容美发洗浴服务 | 83 |
5 | 药品 | 36 | 教育培训服务 | 67 |
商品类举报最多的一般食品类471件，占商品类举报总量的42.43%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、禽及禽类制品、水果、烹调佐料等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、电梯、中成药、果汁饮料、中西成药、普通乘用车、矿泉水、纯净水、白酒等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的销售服务249件，占服务类举报总量的23.94%。举报的主要问题是广告、价格。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、行政事业性服务、美容美发服务、整形服务、小吃店服务、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注：告数据来源于全国12315平台
附件下载：
