为贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于“改善消费环境”的决策部署和市场监管总局“开展消费投诉信息公示”的工作要求，省市场监管局组织开展了消费投诉信息公示平台培训走进基层活动，进一步提升基层消费维权效能，优化消费市场环境。
全省各地市场监管部门坚持将消费者权益保护和12315平台工作人员作为培训重点，通过交流座谈、现场授课、沟通探讨等多种方式，采取线上线下相结合的方式进行培训，确保消费投诉信息公示平台培训走进基层活动落实落地见效，形成省、市（州）、县（区）、基层市场监管所上下联动保障消费者合法权益。
本次活动秉承“监管为民”的理念，以《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》为主线，以《全国12315消费投诉信息公示平台操作指南》为基准，以日常受理投诉举报需要注意的问题为经验，重点围绕全国12315平台效能评价经验交流活动、ODR工作流程介绍、2023年消费者投诉举报热点分析、《解读消费者权益保护法实施条例》进行培训，规范基层市场监管部门处置消费投诉信息工作流程，提高平台处置效率，更好地保障消费者的知情权和选择权。通过培训，全省的消费投诉信息公示率由1月91.71%到6月增长至98.02%，ODR单位和解成功率由1月75.68%到6月增长至92%，在市场监管总局执法稽查局建立的消费投诉信息公示“红黑榜”机制第1、2、3期通报中，我省连续进入“红榜”，排名全国第7名。
为确保培训活动取得实效，省市场监管局建立了完善的跟踪评估机制，对基层市场监管部门在培训后的工作表现进行定期评估，及时发现并解决问题，鼓励经营者积极与消费者通过调解方式处理投诉，从源头上预防和解决消费者面临的问题，降低消费者维权成本。同时，积极加强与公安厅相关部门的平台信息互通协作，坚持以监督促监管，对可能发生的执法风险、廉政风险，做好预警预防，共同维护市场秩序和消费者合法权益，为增进人民福祉、建设安全放心消费环境加力增效。
下一步，省市场监管局将始终牢固树立以人民为中心的服务理念，以维护消费者合法权益为目标，构建好市场监管部门与人民群众之间信息互动畅通、民意上传下达的桥梁，成为接受群众监督、倾听民众声音、解决实际问题和确保消费安全的热线服务平台。
