2025年“双十一”电商大促已经启动，线上消费热度持续攀升。巢湖市市场监管局坚持早部署、强预警、严监管，聚焦促销规则透明、商品质量保障、消费纠纷化解等关键环节，全力营造安全放心的网络消费环境。
线上线下融合，织密监管网络。采取“线上巡查+线下核查”双向融合模式，对电商平台、直播带货、网络经营主体等开展检查监测，线上对商品页面、促销规则、用户评价等进行实时巡检，重点排查虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信等违规行为。线下组织执法人员对辖区电商主体开展实地检查，现场核验经营资质、广告内容、库存管理等，确保线上线下经营行为一致、合规透明。
排查重点品类，筑牢质量防线。依托网络交易监管服务平台，聚焦家电、化妆品、食品、服装等热销品类，对销量大、评分低、投诉多的产品加强质量监管，督促相关单位落实进货查验、质检报告公示等义务，指导其建立从源头到售后的全程溯源机制。同时，检查“七日无理由退货”“三包”等制度执行情况，推动商家诚信经营、保障售后。
及时回应诉求，优化消费体验。通过政务公开平台、官方媒体等多渠道，发布“双十一”消费提示，解析常见促销套路，引导消费者理性购物、依法维权。畅通12315、12345等维权通道，建立投诉举报快受理、快调处、快反馈机制，促进消费纠纷源头化解，切实提升消费者获得感与安全感。
下一步，该局将持续强化协同监管，不断规范网络交易行为，保障消费者买得放心、用得安心，全力助推数字经济健康有序发展。（熊海涛）
